“La ELA se está llevando mi cuerpo, no debería llevarse también mi dinero”, la queja de Esteban Bullrich contra una plataforma que vende criptomonedas

El exministro y senador Esteban Bullrich se quejó este lunes en sus redes por las complicaciones de accesibilidad de una plataforma de inversiones online. El dirigente macrista apuntó sus cuestionamientos a Binance, el mayor exchange de criptomonedas del mundo, por la falta de respuestas de la firma porque la identificación facial fallaba.

El referente del PRO fue diagnosticado con Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA) en 2021. Según argumentó en un posteo, sus facciones sufrieron cambios en el último tiempo debido a los efectos de la enfermedad neurodegenerativa que padece y debido a eso no puede superar los controles faciales de la app, lo que le impide acceder a sus cuentas. Poco después, llegó la respuesta desde la aplicación de intercambio de criptomonedas, cuando el tema tomó trascendencia viral y en los medios.

«La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero«. En inglés y con esa frase, Bullrich encabezó este lunes su posteo, cargado de frustración y dirigido contra la principal plataforma de intercambio de criptomonedas del mundo y con menciones a su CEO, Richard Teng, y su cofundador, Changpeng Zhao. El descargo público fue la instancia final de una queja sin respuesta como usuario.

Es que el Face ID, uno de los sistemas de seguridad de la plataforma para permitir el ingreso a la app, verifica la identidad del dueño de la cuenta a partir de sus rasgos faciales. Para esto, se analizan características únicas como la forma de la nariz, la distancia de los ojos o la estructura de los pómulos. El problema que plantea el sistema -y que Bullrich elevó como usuario- es que, si el dueño de la cuenta sufrió un cambio en sus facciones, ya sea por una enfermedad o un accidente, termina encontrándose con un muro digital que le impide acceder a sus inversiones.

Según sostiene Bullrich, desde hace cinco meses el Face ID de la aplicación líder en criptomonedas dejó de reconocerlo porque la enfermedad que padece cambió su rostro. Algo particularmente preocupante en una plataforma cuyos principales activos, las criptomonedas, tienen una altísima volatilidad. Sólo para citar un ejemplo, en los últimos seis meses el Bitcoin pasó de valer más de 120 mil dólares a 65 mil, casi la mitad. Y, en la última semana, subió de 68 mil a 76 mil.

La crítica del exsenador y ministro apunta además a la falta de respuesta desde la aplicación. «Nada. Ninguna alternativa accesible para usuarios con discapacidades», cuestionó este lunes, y agregó: «Esto es lo que pasa cuando una plataforma que mueve miles de millones trata la accesibilidad como algo opcional«.

Clarín habló con los representantes de la plataforma en la Argentina, quienes informaron que ya estaban al tanto del problema y que se encontraban trabajando para solucionarlo.

En la tarde de este lunes, desde la plataforma se contactaron con al dirigente PRO. «Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo», escribieron en respuesta a la publicación.

Desde Binance sostuvieron además que que el problema será escalado internamente en la empresa, «como una falla de accesibilidad» que es necesario corregir. «Gracias por alzar la voz y por exigirnos más«, agregaron.

La firma Binance se define como «la plataforma de criptomonedas más grande del mundo», y no es para menos. Tiene 280 millones de usuarios en todo el mundo. A través de su web o su app para teléfonos celulares, permite comprar, vender, intercambiar y guardar criptomonedas.

El exchange, fundado en 2017, permite utilizar tarjetas de débito o crédito o incluso transferencias bancarias para comprar criptomonedas.

Además, permite invertir los criptoactivos para para generar rendimientos.

La app de criptomonedas permite a sus usuarios configurar un segundo factor de identificación para resguardar sus inversiones frente a un posible hackeo de sus contraseñas, a través de la «Binance ID», una herramienta de inicio de sesión que utiliza la plataforma y que, en teoría, debería hacer más fáciles los inicios de sesión.

El sistema de autenticación biométrica fue introducido por la aplicación en 2022 y permite a sus usuarios establecer, a su elección, una verificación facial o de huella dactilar como segundo método de ingreso. pero también existen otros métodos, como un autenticador (una app que se instala en el teléfono y que, cada cierto tiempo, proporciona un código único, como una especie de segunda contraseña numérica, que permite ingresar a Binance).

Desde la plataforma destacan que la autenticación de dos factores (2FA) es fundamental para proteger las cuentas, ya que añade una capa adicional de seguridad, en lugar de usar solo una contraseña. «Con la autenticación 2FA activada, necesitas proporcionar dos datos diferentes para acceder a tu cuenta», destacan.

Desde Binance sostienen que esa acción «reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, ya que incluso si alguien logra obtener o adivinar la contraseña», aún necesitaría tener físicamente el teléfono del usuario para ingresar el código de verificación.